Informativa sui rimborsi
Speriamo che tu sia soddisfatto dei nostri prodotti!
Se per qualsiasi motivo desideri effettuare un reso, puoi farlo inviando una mail al nostro indirizzo assistenza@proctorsrl.it entro 15 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non devono essere stati indossati, lavati e devono avere tutte le etichette ancora attaccate.
Ti preghiamo di non rimuovere le etichette, altrimenti il reso potrebbe non essere accettato.
Dopo aver effettuato la richiesta di reso, riceverai una seconda email di autorizzazione al reso con le relative istruzioni entro i successivi (2) giorni lavorativi.
Se non ricevi la mail contatta il nostro servizio clienti all' indirizzo assistenza@proctorsrl.it esprimendo la tua volontà di reso ed indicando il numero d'ordine.
Ricordiamo che le spese di spedizione della merce restituita sono a carico del cliente, che potrà scegliere liberamente a quale corriere affidare la spedizione. Fondamentale conservare la ricevuta di consegna al corriere fino ad avvenuto rimborso.
Una volta elaborato il tuo reso, effettueremo il rimborso dell'importo dell'acquisto, escludendo i costi di consegna iniziale, ma senza alcuna spesa di cancellazione. Ti preghiamo di concedere alcuni giorni aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso dopo che il tuo reso è stato autorizzato.
COME EFFETTUARE UN RESO
- Se Sei un Utente Ospite
Se desideri effettuare un reso e non sei registrato, scrivi una mail ad assistenza@proctorsrl.it indicando il tuo numero d'ordine e la volontà di reso.
- Se Sei un Cliente Registrato
Se desideri effettuare un reso e sei un utente registrato, accedi al tuo account. per verificare i dati dell'ordine e scrivi una mail ad assistenza@proctorsrl.it indicando il tuo numero d'ordine e la volontà di reso.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
- Come Restituire i Tuoi Articoli
Stampa l'email di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli che desideri restituire.
Invia il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo che riceverai nell'email di autorizzazione al reso. Ti ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente; il nostro Servizio Clienti non fornisce etichette di reso.
Conserva la ricevuta della spedizione del tuo pacco.
- Dove Inviare il Tuo Reso
Se stai effettuando un reso da uno dei seguenti paesi dell'UE:
Italy, Austria, Latvia, Belgium, Lithuania, Bulgaria, Luxembourg, Czech Republic, Malta, Cyprus, Netherlands, Croatia, Poland, Denmark, Portugal, Estonia, Romania, Finland, Slovakia, France, Slovenia, Germany, Spain, Greece, Sweden, Ireland, Hungary.
L'indirizzo per la spedizione del reso è:
Via Pastore, 4, 25030
Area Produttiva Industriale, Lograto (BS), Italia
Se stai effettuando un reso da uno dei seguenti paesi non UE:
Andorra, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Vatican City, Georgia, Iceland, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Norway, United Kingdom, Russia, San Marino, Switzerland, Ukraine, Asia, Africa, Australia, North America, South America.
L'indirizzo per la spedizione del reso rimane lo stesso:
Via Pastore, 4, 25030
Area Produttiva Industriale, Lograto (BS), Italia
RIMBORSO
Una volta che il tuo reso sarà stato consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le verifiche necessarie. In caso di esito positivo, riceverai una email di conferma dei tempi di rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Tieni presente che i tempi tecnici per ottenere il rimborso possono variare in base alle procedure interne della tua istituzione finanziaria.
RESO PER PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
Oltre al diritto di recesso, hai il diritto legale a ricevere un prodotto conforme all'accordo.
Presso Proctor S.r.l., ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se per qualsiasi motivo hai un reclamo riguardo a un prodotto acquistato online (ad esempio, se è difettoso o non conforme), ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
Fornisci tutte le informazioni necessarie, tra cui il numero d'ordine e le foto delle etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di spedire la merce, attendi una risposta dal nostro Servizio Clienti, che affronterà prontamente la tua segnalazione.
Spero che questo testo sia di tuo gradimento!
La fattura pro forma deve essere compilata correttamente e posizionata all'esterno della scatola (mai all'interno) per agevolare il processo di sdoganamento del reso.
Ti invitiamo anche a comunicare il numero di tracciamento del reso tramite email al nostro Servizio Clienti se stai restituendo un articolo da un paese al di fuori dell'UE.
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